HomeEğitici Çocuk Oyunları

Main Menu

Random videos

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

Eğitici Çocuk Oyunları

FluffPuff Puppets Kids Show episode 4 Xmas Gift | We wish you a merry christmas song with lyrics

FluffPuff Puppets Kids Show episode 4 Xmas Gift | We wish you a merry christmas song with lyrics

العاب بنات جديدة لعبة السوبر ماركت للبنات والاولاد افضل العاب التسوق للاطفال supermarket play set

العاب بنات جديدة لعبة السوبر ماركت للبنات والاولاد افضل العاب التسوق للاطفال supermarket play set

FluffPuff Puppets Kids Show fun series new episode 3 Bad Secret | Funny videos for kids

FluffPuff Puppets Kids Show fun series new episode 3 Bad Secret | Funny videos for kids

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

العاب بنات جديدة لعبة عروسة البيبي دول العاب اطفال Baby Doll Feeding and Playing Playset

العاب بنات جديدة لعبة عروسة البيبي دول العاب اطفال Baby Doll Feeding and Playing Playset

العاب بنات جديدة لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال ادوات الطبيب Doctor Set check up for kids

العاب بنات جديدة لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال ادوات الطبيب Doctor Set check up for kids

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up

العاب اطفال لعبة بينجو سوبر ماركت وعربة التسوق : ألعاب بنات جديده Bingo Supermarket Set Trolley

العاب اطفال لعبة بينجو سوبر ماركت وعربة التسوق : ألعاب بنات جديده Bingo Supermarket Set Trolley

العاب اطفال لعبة عربية حلويات وايس كريم بينجو : ألعاب بنات تسوق Bingo Sweet Cart for children

العاب اطفال لعبة عربية حلويات وايس كريم بينجو : ألعاب بنات تسوق Bingo Sweet Cart for children

العاب اطفال لعبة مطبخ بينجو للأطفال : ألعاب بنات طبخ Bingo Kitchen Set Bag Style

العاب اطفال لعبة مطبخ بينجو للأطفال : ألعاب بنات طبخ Bingo Kitchen Set Bag Style

لعبة أدوات ورشة تصليح بينجو : العاب اطفال فك وتركيب موتور سيارة Bingo Workshop Tool Set For Kids

لعبة أدوات ورشة تصليح بينجو : العاب اطفال فك وتركيب موتور سيارة Bingo Workshop Tool Set For Kids

لعبة خلاط جرش الثلج بينجو للاطفال العاب بنات ادوات مطبخ Bingo Kitchen Slush Machine Kids Playset

لعبة خلاط جرش الثلج بينجو للاطفال العاب بنات ادوات مطبخ Bingo Kitchen Slush Machine Kids Playset