Homeتعلم

Main Menu

Random videos

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

تعلم

تعليم الاطفال الالوان بالانجليزي - لعبة تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn colors in English

تعليم الاطفال الالوان بالانجليزي - لعبة تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn colors in English

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

تعليم الاطفال الالوان باللغتين العربية والانجليزية - تعلم اغنية الألوان بالانجليزي مع طفل يضحك

تعليم الاطفال الالوان باللغتين العربية والانجليزية - تعلم اغنية الألوان بالانجليزي مع طفل يضحك

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

Play Doh SuperHero Learning Colors Video for Children Finger Family Song Nursery Rhymes

Play Doh SuperHero Learning Colors Video for Children Finger Family Song Nursery Rhymes

 العاب بنات واولاد و لعبة مفاجات الايس كريم و تعلم الالوان للاطفال

العاب بنات واولاد و لعبة مفاجات الايس كريم و تعلم الالوان للاطفال

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors and Shapes with Play Doh

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors and Shapes with Play Doh

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors Play Doh Ice Cream Popsicle

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors Play Doh Ice Cream Popsicle

ألعاب بنات واولاد تعليم الالوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

ألعاب بنات واولاد تعليم الالوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

ألعاب أطفال - تعليم الاطفال الالوان مع لعبة بيبي الايف وشيكولاته ام اند ام - العاب بنات وأولاد

ألعاب أطفال - تعليم الاطفال الالوان مع لعبة بيبي الايف وشيكولاته ام اند ام - العاب بنات وأولاد

لعبة فرقعة البالونات واغنية الالوان - اجمل العاب الاطفال للبنات و الاولاد - al3ab banat

لعبة فرقعة البالونات واغنية الالوان - اجمل العاب الاطفال للبنات و الاولاد - al3ab banat

العاب اطفال مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من المكعبات - لعبة تركيب مكعبات - Building Blocks Toys

العاب اطفال مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من المكعبات - لعبة تركيب مكعبات - Building Blocks Toys

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب اطفال 3 سنوات ♥ تعليم الالوان للاطفال ♥ بيض مفاجئات الصلصال ♥ ألعاب بنات ♥ طين اصطناعي

العاب اطفال 3 سنوات ♥ تعليم الالوان للاطفال ♥ بيض مفاجئات الصلصال ♥ ألعاب بنات ♥ طين اصطناعي

العاب بنات 2017 - لعبة صيد السمك تعلم الارقام والالوان - العاب اطفال

العاب بنات 2017 - لعبة صيد السمك تعلم الارقام والالوان - العاب اطفال