Homeألعاب

Main Menu

Random videos

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

ألعاب

لعبة سيارة الايس كريم والحلويات للبنات والاولاد من افضل العاب التسوق للأطفال Sweet Cart for kids

لعبة سيارة الايس كريم والحلويات للبنات والاولاد من افضل العاب التسوق للأطفال Sweet Cart for kids

طين اصطناعي للاطفال - العاب بنات مكياج و تشكيل عجينة معجون صلصال علبة المكياج

طين اصطناعي للاطفال - العاب بنات مكياج و تشكيل عجينة معجون صلصال علبة المكياج

العاب بنات جديدة لعبة السوبر ماركت للبنات والاولاد افضل العاب التسوق للاطفال supermarket play set

العاب بنات جديدة لعبة السوبر ماركت للبنات والاولاد افضل العاب التسوق للاطفال supermarket play set

العاب مكعبات اطفال - ألعاب بنات لعبة تركيب المكعبات Building blocks for kids

العاب مكعبات اطفال - ألعاب بنات لعبة تركيب المكعبات Building blocks for kids

تعليم الاطفال الالوان بالانجليزي - لعبة تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn colors in English

تعليم الاطفال الالوان بالانجليزي - لعبة تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn colors in English

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال علبة مكياج - العاب بنات مكياج بالصلصال و طين اصطناعي

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال علبة مكياج - العاب بنات مكياج بالصلصال و طين اصطناعي

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

العاب بنات جديدة لعبة عروسة البيبي دول العاب اطفال Baby Doll Feeding and Playing Playset

العاب بنات جديدة لعبة عروسة البيبي دول العاب اطفال Baby Doll Feeding and Playing Playset

العاب بنات جديدة لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال ادوات الطبيب Doctor Set check up for kids

العاب بنات جديدة لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال ادوات الطبيب Doctor Set check up for kids

العاب بنات جديدة معجون الصلصال وطين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال

العاب بنات جديدة معجون الصلصال وطين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال

العاب بنات عجنية الصلصال وطين اصطناعي - العاب صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات عجنية الصلصال وطين اصطناعي - العاب صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات صلصال قوس قزح - العاب اطفال جديدة تشكيل طين اصطناعي

العاب بنات صلصال قوس قزح - العاب اطفال جديدة تشكيل طين اصطناعي

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

العاب بنات جديدة لعبة سيارات دريم للاطفال من اجمل العاب سيارات اطفال Racing Cars Games for kids

العاب بنات جديدة لعبة سيارات دريم للاطفال من اجمل العاب سيارات اطفال Racing Cars Games for kids

العاب بنات طبخ جديدة لعبة تقطيع الفواكه والخضراوت al3ab banat cutting fruits and vegetables

العاب بنات طبخ جديدة لعبة تقطيع الفواكه والخضراوت al3ab banat cutting fruits and vegetables

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل طين اصطناعي و عجينة معجون الصلصال Arabic play doh

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل طين اصطناعي و عجينة معجون الصلصال Arabic play doh

ألعاب بنات طين اصطناعي و العاب صلصال للاطفال تشكيل عجينة الصلصال ايس كريم بالوان قوس قزح

ألعاب بنات طين اصطناعي و العاب صلصال للاطفال تشكيل عجينة الصلصال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارات للاطفال الصغار من اجمل العاب اطفال 3 سنوات

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارات للاطفال الصغار من اجمل العاب اطفال 3 سنوات

العاب سيارات اطفال ولعبة سيارات السباق من اجمل العاب اطفال Car for kids hguhf

العاب سيارات اطفال ولعبة سيارات السباق من اجمل العاب اطفال Car for kids hguhf

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

العاب بنات مفاجات بيضة كندر جوي و تعليم الاطفال الارقام الانجليزية والعربية

العاب بنات مفاجات بيضة كندر جوي و تعليم الاطفال الارقام الانجليزية والعربية

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

تعليم الاطفال الحروف العربية بواسطة لعبة صلصال حروف بينجو دو - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال الحروف العربية بواسطة لعبة صلصال حروف بينجو دو - العاب اطفال تعليمية