Main Menu

Random videos

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

Before to get Call Center Software.

Call center software has come a long way. Once upon a time, it did very little. It allowed you to keep track of your agents' schedules, it let you know how big your queues were, and it let you know weeks after the fact where you went wrong.
Today, you can find call center software that does a little bit of everything. Sometimes, a little bit too much of everything, resulting in a confusing, patchwork of functionality that you neither need nor want. It litters up your agents desktops, it adds complexity to your training process that keeps your agents permanently confused, and it gives your IT department a migraine headache. In the confusion, it's easy to lose track of the types of call center software you really need so you can help pare out the rest.
Customer communications tracking. When your customers call, you need to know who they are. You need to know who they've been to your company in the past, and you need a heads-up on why they are probably calling. The critical point is that this tracking solution must be fully multimedia, and allow you to track everything from phone calls to social media posts.
Ideally, a call center solution may be able to offer all of these features in the same package, be easy to use, easy to interpret, and easy to deliver to agents' desktops. Today's call center software solutions have come a long way from days past, and multiple delivery options mean that you can often configure your call center software solution to meet your needs precisely.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

طين اصطناعي - العاب معجون الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال تورتة علي شكل قلب

طين اصطناعي - العاب معجون الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال تورتة علي شكل قلب

العاب اطفال - تعليم الاطفال الالوان - نشيد الالوان بدون ايقاع - أغنية الاصابع الملونه بالعربي

العاب اطفال - تعليم الاطفال الالوان - نشيد الالوان بدون ايقاع - أغنية الاصابع الملونه بالعربي

العاب اطفال - لعبة مفاجات سبونج بوب واصدقائة مع الكرات السحرية Orbeez Pool

العاب اطفال - لعبة مفاجات سبونج بوب واصدقائة مع الكرات السحرية Orbeez Pool

العاب طبخ - لعبة الخلاط الحقيقي وصنع الايس كريم - العاب بنات جديدة Toy Kitchen Playset

العاب طبخ - لعبة الخلاط الحقيقي وصنع الايس كريم - العاب بنات جديدة Toy Kitchen Playset

العاب اطفال مكعبات وعمل شكل الانسان الالي - لعبة تركيب المكعبات - العاب بنات واولاد

العاب اطفال مكعبات وعمل شكل الانسان الالي - لعبة تركيب المكعبات - العاب بنات واولاد

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب بنات كيندر جوى - كندر جوي للاولاد - العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

العاب بنات كيندر جوى - كندر جوي للاولاد - العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

طين اصطناعي - العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح عجينة - فرافيرو

طين اصطناعي - العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح عجينة - فرافيرو

العاب بنات - العاب مكياج اطفال - العاب اطفال

العاب بنات - العاب مكياج اطفال - العاب اطفال

Baby Doll Syringe Injection in Real Life Funny Toys Videos for children - العاب اطفال

Baby Doll Syringe Injection in Real Life Funny Toys Videos for children - العاب اطفال

العاب مكياج - العاب بنات لعبة مكياج - العاب بنات فقط - Make up set for girls

العاب مكياج - العاب بنات لعبة مكياج - العاب بنات فقط - Make up set for girls

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال اسورة بالوان قوس قزح - العاب بنات أسورة بالصلصال - طين اصطناعي

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال اسورة بالوان قوس قزح - العاب بنات أسورة بالصلصال - طين اصطناعي

العاب بنات - العاب طبخ - لعبة بنات ادوات المطبخ - العاب صلصال للاطفال طبخ

العاب بنات - العاب طبخ - لعبة بنات ادوات المطبخ - العاب صلصال للاطفال طبخ

العاب بنات بيبي بوتي وببرونة - لعبة استحمام النونو - Baby Doll Potty Training - العاب اطفال

العاب بنات بيبي بوتي وببرونة - لعبة استحمام النونو - Baby Doll Potty Training - العاب اطفال

العاب تعليمية - تعليم الاطفال الألوان باللغتين العربية والانجليزية - اغنية الالوان للاطفال بالعربي

العاب تعليمية - تعليم الاطفال الألوان باللغتين العربية والانجليزية - اغنية الالوان للاطفال بالعربي

العاب اطفال - العاب تعليمية - تعليم الالوان بالعربية للاطفال - تعلم اسماء واصوات الحيوانات

العاب اطفال - العاب تعليمية - تعليم الالوان بالعربية للاطفال - تعلم اسماء واصوات الحيوانات

العاب بنات معجون اطفال - العاب صلصال ايس كريم - العاب طين اصطناعي للاطفال - فرافيرو

العاب بنات معجون اطفال - العاب صلصال ايس كريم - العاب طين اصطناعي للاطفال - فرافيرو

العاب بنات جديدة - طريقة عمل كرات الأوربيز السحرية - العاب اطفال - diy orbeez ball

العاب بنات جديدة - طريقة عمل كرات الأوربيز السحرية - العاب اطفال - diy orbeez ball

العاب بنات - لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه مع ادوات الطبيب

العاب بنات - لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه مع ادوات الطبيب

طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال تورتة عيد الميلاد - العاب عجينة الصلصال للاطفال - فرافيرو

طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال تورتة عيد الميلاد - العاب عجينة الصلصال للاطفال - فرافيرو

العاب بنات - لعبة تلبيس باربي - العاب تلبيس بنات - العاب اطفال 3 سنوات - فرافيرو

العاب بنات - لعبة تلبيس باربي - العاب تلبيس بنات - العاب اطفال 3 سنوات - فرافيرو

العاب اطفال 3 سنوات ♥ تعليم الالوان للاطفال ♥ بيض مفاجئات الصلصال ♥ ألعاب بنات ♥ طين اصطناعي

العاب اطفال 3 سنوات ♥ تعليم الالوان للاطفال ♥ بيض مفاجئات الصلصال ♥ ألعاب بنات ♥ طين اصطناعي

العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال شجرة الكريسمس - طين اصطناعي للاطفال

العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال شجرة الكريسمس - طين اصطناعي للاطفال

العاب بنات - العاب مكياج باربي - العاب بنات مكياج وتصفيف الشعر - العاب اطفال

العاب بنات - العاب مكياج باربي - العاب بنات مكياج وتصفيف الشعر - العاب اطفال

العاب اطفال - ألعاب بنات بيبي بانيو واستحمام الطفل الرضيع بيبرونة ♥ Baby Doll Bath time

العاب اطفال - ألعاب بنات بيبي بانيو واستحمام الطفل الرضيع بيبرونة ♥ Baby Doll Bath time