Main Menu

Random videos

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

العاب اطفال لعبة تقطيع الفواكه والخضراوت فيلكرو Velcro cutting fruits and vegetables

العاب اطفال لعبة تقطيع الفواكه والخضراوت فيلكرو Velcro cutting fruits and vegetables

العاب بنات طبخ عجنية معجون الصلصال و طين اصطناعي صنع قطايف رمضان للاطفال

العاب بنات طبخ عجنية معجون الصلصال و طين اصطناعي صنع قطايف رمضان للاطفال

العاب اطفال سيارات شرطة : ألعاب سيارات بينجو Bingo Police car kids toys

العاب اطفال سيارات شرطة : ألعاب سيارات بينجو Bingo Police car kids toys

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي مع الحفاضة و البوتي من أجمل ألعاب بنات واولاد Bingo Baby Doll

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي مع الحفاضة و البوتي من أجمل ألعاب بنات واولاد Bingo Baby Doll

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع المكعبات للأطفال Building Blocks Creator Toys

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع المكعبات للأطفال Building Blocks Creator Toys

طين اصطناعي سحري للاطفال | لعبة الرمل السحري من اجمل العاب الاطفال بنات واولاد

طين اصطناعي سحري للاطفال | لعبة الرمل السحري من اجمل العاب الاطفال بنات واولاد

لعبة صلصال بينجو دو صانع الكب كيك - العاب اطفال معجون الصلصال Bingo Dough Cupcake Maker

لعبة صلصال بينجو دو صانع الكب كيك - العاب اطفال معجون الصلصال Bingo Dough Cupcake Maker

العاب اطفال معجون صلصال بينجو دو واشكال الحيوانات لعبة للبنات و الاولاد Bingo Dough 3D MOULDS

العاب اطفال معجون صلصال بينجو دو واشكال الحيوانات لعبة للبنات و الاولاد Bingo Dough 3D MOULDS

العاب صلصال للاطفال : اجمل اشكال عجينة طين اصطناعي للبنات و الاولاد : ألعاب فرافيرو

العاب صلصال للاطفال : اجمل اشكال عجينة طين اصطناعي للبنات و الاولاد : ألعاب فرافيرو

لعبة الدكتور للاطفال : شنطه ادوات الطبيب من اجمل العاب بنات : ألعاب فرافيرو Doctor playset check up

لعبة الدكتور للاطفال : شنطه ادوات الطبيب من اجمل العاب بنات : ألعاب فرافيرو Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو فاشون ذات الشعر السحري Bingo Fashion Doll kids toys

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو فاشون ذات الشعر السحري Bingo Fashion Doll kids toys

العاب طبخ لعبة تقطيع الخضروات والفاكهة من أجمل العاب الأطفال Cooking toys real food

العاب طبخ لعبة تقطيع الخضروات والفاكهة من أجمل العاب الأطفال Cooking toys real food

لعبة الأجهزة المنزلية غسالة ومكواه ومكنسة من أجمل العاب الأطفال بنات Mini Home Appliance Playset

لعبة الأجهزة المنزلية غسالة ومكواه ومكنسة من أجمل العاب الأطفال بنات Mini Home Appliance Playset

العاب مكعبات للأطفال : لعبة تركيب قطع المكعبات ليجو Building Blocks Toys for Children @Farafero

العاب مكعبات للأطفال : لعبة تركيب قطع المكعبات ليجو Building Blocks Toys for Children @Farafero

العاب طبخ حقيقية : لعبة الميكرويف من اجمل ألعاب أطفال Microwave Oven Play Kitchen Toy @Farafero

العاب طبخ حقيقية : لعبة الميكرويف من اجمل ألعاب أطفال Microwave Oven Play Kitchen Toy @Farafero

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل معجون الصلصال و عجينة  Arabic play doh

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل معجون الصلصال و عجينة Arabic play doh

https://www.youtube.com/watch?v=fWr5IcX0zWY

https://www.youtube.com/watch?v=fWr5IcX0zWY

Super Surprise Eggs Kinder Surprise Kinder Joy Batman Hello Kitty Green Lantern Come And Play

Super Surprise Eggs Kinder Surprise Kinder Joy Batman Hello Kitty Green Lantern Come And Play

ألعاب بنات لعبة المطبخ : العاب طبخ وتقطيع الخضروات والفاكهه Toy Kitchen Play set for Kids

ألعاب بنات لعبة المطبخ : العاب طبخ وتقطيع الخضروات والفاكهه Toy Kitchen Play set for Kids

العاب اطفال سيارات ديزني برق بنزين باركينج | ألعاب سيارات سباق Disney Cars 2 Parking Game

العاب اطفال سيارات ديزني برق بنزين باركينج | ألعاب سيارات سباق Disney Cars 2 Parking Game

ألعاب بنات جديدة و لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه من العاب اطفال Talking baby doll for kids

ألعاب بنات جديدة و لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه من العاب اطفال Talking baby doll for kids

ألعاب بنات جديدة لعبة التورتة والايس كريم من العاب اطفال Birthday cake and ice cream toy for kids

ألعاب بنات جديدة لعبة التورتة والايس كريم من العاب اطفال Birthday cake and ice cream toy for kids

ألعاب بنات طبخ جديدة | لعبة الشوايه الجريل من العاب اطفال المطخ BBQ Toy Barbecue Grill

ألعاب بنات طبخ جديدة | لعبة الشوايه الجريل من العاب اطفال المطخ BBQ Toy Barbecue Grill

اغاني اطفال تعليمية | اغنية الحروف الابجدية باللغة العربية | تعليم حروف الهجاء للاطفال

اغاني اطفال تعليمية | اغنية الحروف الابجدية باللغة العربية | تعليم حروف الهجاء للاطفال

العاب مكعبات اطفال | لعبة تركيب المكعبات ليجو building blocks for kids

العاب مكعبات اطفال | لعبة تركيب المكعبات ليجو building blocks for kids