Main Menu

Random videos

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Before to get Call Center Software.

Call center software has come a long way. Once upon a time, it did very little. It allowed you to keep track of your agents' schedules, it let you know how big your queues were, and it let you know weeks after the fact where you went wrong.
Today, you can find call center software that does a little bit of everything. Sometimes, a little bit too much of everything, resulting in a confusing, patchwork of functionality that you neither need nor want. It litters up your agents desktops, it adds complexity to your training process that keeps your agents permanently confused, and it gives your IT department a migraine headache. In the confusion, it's easy to lose track of the types of call center software you really need so you can help pare out the rest.
Customer communications tracking. When your customers call, you need to know who they are. You need to know who they've been to your company in the past, and you need a heads-up on why they are probably calling. The critical point is that this tracking solution must be fully multimedia, and allow you to track everything from phone calls to social media posts.
Ideally, a call center solution may be able to offer all of these features in the same package, be easy to use, easy to interpret, and easy to deliver to agents' desktops. Today's call center software solutions have come a long way from days past, and multiple delivery options mean that you can often configure your call center software solution to meet your needs precisely.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

لعبة سيارة الايس كريم والحلويات للبنات والاولاد من افضل العاب التسوق للأطفال Sweet Cart for kids

لعبة سيارة الايس كريم والحلويات للبنات والاولاد من افضل العاب التسوق للأطفال Sweet Cart for kids

اغنية تعليم الحروف الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال انشودة الحروف الهجائية الانجليزية ABC Song

اغنية تعليم الحروف الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال انشودة الحروف الهجائية الانجليزية ABC Song

FluffPuff Puppets Kids Show episode 4 Xmas Gift | We wish you a merry christmas song with lyrics

FluffPuff Puppets Kids Show episode 4 Xmas Gift | We wish you a merry christmas song with lyrics

طين اصطناعي للاطفال - العاب بنات مكياج و تشكيل عجينة معجون صلصال علبة المكياج

طين اصطناعي للاطفال - العاب بنات مكياج و تشكيل عجينة معجون صلصال علبة المكياج

العاب بنات جديدة لعبة السوبر ماركت للبنات والاولاد افضل العاب التسوق للاطفال supermarket play set

العاب بنات جديدة لعبة السوبر ماركت للبنات والاولاد افضل العاب التسوق للاطفال supermarket play set

العاب مكعبات اطفال - ألعاب بنات لعبة تركيب المكعبات Building blocks for kids

العاب مكعبات اطفال - ألعاب بنات لعبة تركيب المكعبات Building blocks for kids

تعليم الاطفال الالوان بالانجليزي - لعبة تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn colors in English

تعليم الاطفال الالوان بالانجليزي - لعبة تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn colors in English

FluffPuff Puppets Kids Show fun series new episode 3 Bad Secret | Funny videos for kids

FluffPuff Puppets Kids Show fun series new episode 3 Bad Secret | Funny videos for kids

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال علبة مكياج - العاب بنات مكياج بالصلصال و طين اصطناعي

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال علبة مكياج - العاب بنات مكياج بالصلصال و طين اصطناعي

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال الالوان باللغة العربية - تعلم الألوان بالعربية للاطفال - العاب اطفال تعليمية

العاب بنات جديدة لعبة عروسة البيبي دول العاب اطفال Baby Doll Feeding and Playing Playset

العاب بنات جديدة لعبة عروسة البيبي دول العاب اطفال Baby Doll Feeding and Playing Playset

العاب بنات جديدة لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال ادوات الطبيب Doctor Set check up for kids

العاب بنات جديدة لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال ادوات الطبيب Doctor Set check up for kids

العاب بنات جديدة معجون الصلصال وطين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال

العاب بنات جديدة معجون الصلصال وطين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال

العاب بنات عجنية الصلصال وطين اصطناعي - العاب صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات عجنية الصلصال وطين اصطناعي - العاب صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات صلصال قوس قزح - العاب اطفال جديدة تشكيل طين اصطناعي

العاب بنات صلصال قوس قزح - العاب اطفال جديدة تشكيل طين اصطناعي

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

تعليم الاطفال اسماء الفواكه بالانجليزي كرتون اطفال تعليمي Fruit names - Kids Learning

العاب بنات جديدة لعبة سيارات دريم للاطفال من اجمل العاب سيارات اطفال Racing Cars Games for kids

العاب بنات جديدة لعبة سيارات دريم للاطفال من اجمل العاب سيارات اطفال Racing Cars Games for kids

العاب بنات طبخ جديدة لعبة تقطيع الفواكه والخضراوت al3ab banat cutting fruits and vegetables

العاب بنات طبخ جديدة لعبة تقطيع الفواكه والخضراوت al3ab banat cutting fruits and vegetables

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل طين اصطناعي و عجينة معجون الصلصال Arabic play doh

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل طين اصطناعي و عجينة معجون الصلصال Arabic play doh

ألعاب بنات طين اصطناعي و العاب صلصال للاطفال تشكيل عجينة الصلصال ايس كريم بالوان قوس قزح

ألعاب بنات طين اصطناعي و العاب صلصال للاطفال تشكيل عجينة الصلصال ايس كريم بالوان قوس قزح

تعليم الاطفال الالوان باللغتين العربية والانجليزية - تعلم اغنية الألوان بالانجليزي مع طفل يضحك

تعليم الاطفال الالوان باللغتين العربية والانجليزية - تعلم اغنية الألوان بالانجليزي مع طفل يضحك

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارات للاطفال الصغار من اجمل العاب اطفال 3 سنوات

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارات للاطفال الصغار من اجمل العاب اطفال 3 سنوات

العاب سيارات اطفال ولعبة سيارات السباق من اجمل العاب اطفال Car for kids hguhf

العاب سيارات اطفال ولعبة سيارات السباق من اجمل العاب اطفال Car for kids hguhf

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Colors in Arabic & English

العاب بنات مفاجات بيضة كندر جوي و تعليم الاطفال الارقام الانجليزية والعربية

العاب بنات مفاجات بيضة كندر جوي و تعليم الاطفال الارقام الانجليزية والعربية