Main Menu

Random videos

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

العاب بنات جديدة و لعبة الطفل المتحرك زي الحقيقي من العاب اطفال فرافيرو

العاب بنات جديدة و لعبة الطفل المتحرك زي الحقيقي من العاب اطفال فرافيرو

Play Doh SuperHero Learning Colors Video for Children Finger Family Song Nursery Rhymes

Play Doh SuperHero Learning Colors Video for Children Finger Family Song Nursery Rhymes

العاب بنات - لعبة الطفل الصغير al3ab banat

العاب بنات - لعبة الطفل الصغير al3ab banat

تعليم الارقام مع لعبة المكعبات و اغنية تعليم الحروف الانجليزية للاطفال

تعليم الارقام مع لعبة المكعبات و اغنية تعليم الحروف الانجليزية للاطفال

اصنعها بنفسك طائرة ورقية تطير لمسافات بعيدة جدا - افضل طائرة ورقية في العالم

اصنعها بنفسك طائرة ورقية تطير لمسافات بعيدة جدا - افضل طائرة ورقية في العالم

العاب اطفال طين اصطناعي سحري و لعبة الرمال الملونة - العاب صلصال رمل سحري

العاب اطفال طين اصطناعي سحري و لعبة الرمال الملونة - العاب صلصال رمل سحري

العاب بنات طبخ طين اصطناعي وصنع ايس كريم بالوان قوس قزح من لعبة عجين صلصال

العاب بنات طبخ طين اصطناعي وصنع ايس كريم بالوان قوس قزح من لعبة عجين صلصال

لعبة الميكرويف والخلاط السحري - العاب بنات و اولاد مفاجات بيضة كندر جوى

لعبة الميكرويف والخلاط السحري - العاب بنات و اولاد مفاجات بيضة كندر جوى

العاب بنات و اولاد و لعبة صلصال الرمل السحري - كيفية صنع الرمال السحرية ايس كريم

العاب بنات و اولاد و لعبة صلصال الرمل السحري - كيفية صنع الرمال السحرية ايس كريم

العاب بنات و اولاد لعبة الطفل البيبي و السرير الهزاز و مقعد الطعام

العاب بنات و اولاد لعبة الطفل البيبي و السرير الهزاز و مقعد الطعام

العاب بنات مكياج حقيقي - اجمل 5 رسومات مناكير و صبغ اظافر لعام 2017 للاطفال

العاب بنات مكياج حقيقي - اجمل 5 رسومات مناكير و صبغ اظافر لعام 2017 للاطفال

العاب بنات طبخ عجين صلصال طين اصطناعي وصنع ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات طبخ عجين صلصال طين اصطناعي وصنع ايس كريم بالوان قوس قزح

 العاب بنات واولاد و لعبة مفاجات الايس كريم و تعلم الالوان للاطفال

العاب بنات واولاد و لعبة مفاجات الايس كريم و تعلم الالوان للاطفال

Building Blocks Toys العاب اطفال مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من لعبة المكعبات

Building Blocks Toys العاب اطفال مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من لعبة المكعبات

العاب بنات لعبة استحمام البيبى النونو وصيد السمك Baby Doll Bath Time & Fishing Game

العاب بنات لعبة استحمام البيبى النونو وصيد السمك Baby Doll Bath Time & Fishing Game

العاب بنات طبخ عجين الصلصال ولعبة تشكيل صلصال للاطفال الكب كيك

العاب بنات طبخ عجين الصلصال ولعبة تشكيل صلصال للاطفال الكب كيك

‫العاب بنات واولاد لعبة البيت الكامل والأثاث المنزلي والمرجيحة والبيانو Full Doll house toys‬‎

‫العاب بنات واولاد لعبة البيت الكامل والأثاث المنزلي والمرجيحة والبيانو Full Doll house toys‬‎

العاب بنات جديدة طين اصطناعي وعجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات جديدة طين اصطناعي وعجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان بالانجليزية Learn Colors with Play Doh Rabbit Shape

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان بالانجليزية Learn Colors with Play Doh Rabbit Shape

‫طريقة صنع طائرة ورقية لا تتوقف عن الطيران - تعلم كيفية صنع العاب طائرات ورقية سريعة - فرافيرو‬‎

‫طريقة صنع طائرة ورقية لا تتوقف عن الطيران - تعلم كيفية صنع العاب طائرات ورقية سريعة - فرافيرو‬‎

‫العاب بنات واولاد لعبة فتح بيضة كندر جوى و كيندر سبرايز Kinder Joy‬‎

‫العاب بنات واولاد لعبة فتح بيضة كندر جوى و كيندر سبرايز Kinder Joy‬‎

العاب اطفال صلصال الرمل السحرى من العاب بنات واولاد kinetic sand

العاب اطفال صلصال الرمل السحرى من العاب بنات واولاد kinetic sand

العاب اطفال و العاب مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من لعبة المكعبات

العاب اطفال و العاب مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من لعبة المكعبات

barbie dress up set compilation - العاب بنات وافضل العاب باربي تلبيس

barbie dress up set compilation - العاب بنات وافضل العاب باربي تلبيس

العاب اطفال عجين الصلصال و طين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال شكل النحلة

العاب اطفال عجين الصلصال و طين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال شكل النحلة