Main Menu

Random videos

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

العاب اطفال صلصال الرمل السحرى من العاب بنات واولاد kinetic sand

العاب اطفال صلصال الرمل السحرى من العاب بنات واولاد kinetic sand

العاب اطفال و العاب مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من لعبة المكعبات

العاب اطفال و العاب مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من لعبة المكعبات

barbie dress up set compilation - العاب بنات وافضل العاب باربي تلبيس

barbie dress up set compilation - العاب بنات وافضل العاب باربي تلبيس

العاب اطفال عجين الصلصال و طين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال شكل النحلة

العاب اطفال عجين الصلصال و طين اصطناعي - لعبة تشكيل صلصال للاطفال شكل النحلة

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors and Shapes with Play Doh

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors and Shapes with Play Doh

العاب بنات مكياج حقيقي و لعبة مكياج فروزن من العاب اطفال Frozen Make up Set

العاب بنات مكياج حقيقي و لعبة مكياج فروزن من العاب اطفال Frozen Make up Set

العاب مكياج حقيقي أجمل 7 رسومات اظافر للاطفال و لعبة الرسم على الأظافر من العاب بنات فقط

العاب مكياج حقيقي أجمل 7 رسومات اظافر للاطفال و لعبة الرسم على الأظافر من العاب بنات فقط

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors Play Doh Ice Cream Popsicle

العاب اطفال تعليمية - تعلم الالوان باللغة الانجليزية Learn Colors Play Doh Ice Cream Popsicle

العاب مكعبات و طريقة تركيب وصنع اشكال جميلة وسهلة من لعبة المكعبات و العاب اطفال

العاب مكعبات و طريقة تركيب وصنع اشكال جميلة وسهلة من لعبة المكعبات و العاب اطفال

ألعاب أطفال و تعليم الالوان للاطفال learn colors in arabic with M&M's

ألعاب أطفال و تعليم الالوان للاطفال learn colors in arabic with M&M's

العاب طين اصطناعي و تشكيل صلصال للاطفال شكل الهرم مع لعبة مفاجات عجين الصلصال بلاي دو

العاب طين اصطناعي و تشكيل صلصال للاطفال شكل الهرم مع لعبة مفاجات عجين الصلصال بلاي دو

العاب تلبيس بنات حقيقية و لعبة تلبيس باربي من اجمل العاب بنات

العاب تلبيس بنات حقيقية و لعبة تلبيس باربي من اجمل العاب بنات

ألعاب بنات واولاد تعليم الالوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

ألعاب بنات واولاد تعليم الالوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

ألعاب بنات طبخ تلبيس وتصفيف الشعر من أجمل ألعاب أطفال لعبة باربي

ألعاب بنات طبخ تلبيس وتصفيف الشعر من أجمل ألعاب أطفال لعبة باربي

ألعاب أطفال - تعليم الاطفال الالوان مع لعبة بيبي الايف وشيكولاته ام اند ام - العاب بنات وأولاد

ألعاب أطفال - تعليم الاطفال الالوان مع لعبة بيبي الايف وشيكولاته ام اند ام - العاب بنات وأولاد

ألعاب أطفال - 16 بيضة كندر جوي سبرايز - لعبة بيض المفاجأت kinder joy - العاب بنات و أولاد

ألعاب أطفال - 16 بيضة كندر جوي سبرايز - لعبة بيض المفاجأت kinder joy - العاب بنات و أولاد

تشكيل صلصال للاطفال شكل التفاح - صلصال لعب اطفال - العاب طين اصطناعي

تشكيل صلصال للاطفال شكل التفاح - صلصال لعب اطفال - العاب طين اصطناعي

العاب اطفال طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال مصاصه شجرة الكريسماس - تشكيل صلصال للاطفال

العاب اطفال طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال مصاصه شجرة الكريسماس - تشكيل صلصال للاطفال

العاب اطفال - لعبة القط المتكلم توم الحقيقي بالعربي - العاب بنات واولاد

العاب اطفال - لعبة القط المتكلم توم الحقيقي بالعربي - العاب بنات واولاد

لعبة فرقعة البالونات واغنية الالوان - اجمل العاب الاطفال للبنات و الاولاد - al3ab banat

لعبة فرقعة البالونات واغنية الالوان - اجمل العاب الاطفال للبنات و الاولاد - al3ab banat

العاب اطفال - لعبة بيبي الايف مع ادوات الطبيب - العاب بنات جديدة

العاب اطفال - لعبة بيبي الايف مع ادوات الطبيب - العاب بنات جديدة

العاب اطفال مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من المكعبات - لعبة تركيب مكعبات - Building Blocks Toys

العاب اطفال مكعبات - تعلم كيف تصنع اشكال من المكعبات - لعبة تركيب مكعبات - Building Blocks Toys

العاب مناكير - رسومات اظافر - صبغ اظافر - العاب بنات جديدة 2017 - Nail art tutorial

العاب مناكير - رسومات اظافر - صبغ اظافر - العاب بنات جديدة 2017 - Nail art tutorial

العاب اطفال تشكيل صلصال للاطفال شكل البطه - العاب عجين الصلصال وطين اصطناعي بالعربي

العاب اطفال تشكيل صلصال للاطفال شكل البطه - العاب عجين الصلصال وطين اصطناعي بالعربي

العاب بنات جديدة - لعبة دمية حقيقيه وقت التدريب على البوتي - العاب اطفال Baby Doll Potty Training

العاب بنات جديدة - لعبة دمية حقيقيه وقت التدريب على البوتي - العاب اطفال Baby Doll Potty Training